Devolução:
Se por algum motivo você desejar devolver sua compra, entre em contato via whatsapp
- Número da Compra
- Motivo da devolução
Você terá o prazo de 7 DIAS corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a devolução;
Enviaremos a etiqueta de transporte para você;
Depois que você enviar a mercadoria é necessário sinalizar o time de SAC-Whatsapp
Assim que recebermos em nosso escritório a mercadoria devolvida, será feita a devolução do seu valor.
A devolução do pagamento é feita no mesmo formato de pagamento efetuado (se a compra foi feita via cartão de crédito, o valor irá retornar na sua fatura)
Troca:
Se por algum motivo você desejar trocar o item da sua compra, entre em contato via whatsapp
* Número da Compra
* Motivo da troca
Você terá o prazo de 7 DIAS corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a troca;
Após enviar sua solicitação será gerado um código de postagem reversa com a validade de 7 dias corridos;
Depois que você enviar a mercadoria é necessário sinalizar o time de SAC-Whatsapp
Quando a mercadoria chegar em nosso escritório, o setor de qualidade irá analisar o produto
Posterior à análise do setor responsável os créditos serão gerados na mesmo conta que o pedido foi realizado.
Atenção: O VALOR DO CRÉDITO É REFERENTE AO VALOR PAGO NO PRODUTO DA COMPRA ORIGINAL levando em consideração qualquer tipo de cupom de desconto que você tenha usado na hora de efetuar a compra.
Obs.: Não trabalhamos com serviço de coletas de postagens.
Garantia:
Os nossos óculos tem garantia fabricação de 03 meses, que são contadas a partir do momento de recebimento da mercadoria.
Caso seja detectado mau uso ou qualquer problema ocasionado exclusivamente pelo cliente ou outras óticas que danifiquem o produto, ele estará fora do atendimento da garantia.
Solicitação de atendimento pela garantia FORA DO PRAZO será inválida - De acordo com art. 26, inciso II do CDC.
Estão fora da garantia:
- Produto avariado ou que houve tentativa de conserto / manutenção realizado pelo cliente ou terceiros. Assim como não fazemos reembolso de conserto realizado em nossos produtos.
- Utilização de produtos químicos, cola, parafusos e quaisquer que sejam os produtos utilizados para reparação do óculos, bem como quedas, arranhões, entre outros por falta de cuidado.
Não fazemos consertos e não fornecemos peças separadas de nenhum dos produtos vendidos no site.
Caso necessário fazer uma solicitação, entre em contato com nossa equipe no whatsapp 11 91246 7565:
* Anexe fotos e/ou vídeos dos defeitos
* Informe o número do pedido
Nós iremos te retornar em um prazo de até 03 dias úteis com as informações necessárias para a troca da mercadoria.
